Projektinformationen
Kunden: Kundenservice, Vertrieb, Schulung, Beratung
Gefühls- und Emotionserkennung
Wir verknüpfen ausgefeilte Sprachanalysetechniken mit benutzerdefinierten tiefen neuronalen Datennetzwerken.
Im Rahmen eines wissenschaftlichen Projekts für einen Kunden haben wir eine hochmoderne Software entwickelt, die Gefühle und Emotionen anhand von Sprachfrequenzen erkennt. Basierend auf fundierten wissenschaftlichen Emotionsdaten bietet dieses Tool präzise Analysen und eröffnet neue Möglichkeiten zur Optimierung von Kommunikation und Mitarbeiterentwicklung.
Funktionen und Highlights der Software
- Aufzeichnung und Verwaltung von Gesprächen:
– Speicherung von Gesprächen mit wichtigen Metadaten wie Datum, beteiligtem Mitarbeiter, Kunde und Gesprächsergebnis (z. B. „Erfolgreich“, „Absage“ – flexibel an Kundenwünsche anpassbar). - Analysetools für Emotionserkennung und Schulungsunterstützung:
– Visualisierung der aufgezeichneten Gespräche mit den erkannten Emotionen auf Basis wissenschaftlicher Emotionsmodelle.
– Gegenüberstellung der Emotionen von Kunden und Mitarbeitern in einer übersichtlichen Skala.
– Unterstützung bei der Nachbearbeitung für Schulungszwecke, um Kommunikationsstrategien gezielt zu verbessern. - Mitarbeiterzentrierte Emotionsanalyse:
– Einzelgespräch: Detaillierte Analyse der Emotionen des Mitarbeiters während eines bestimmten Gesprächs.
– Tagesanalyse: Übersicht über die emotionale Entwicklung eines Mitarbeiters über alle Gespräche hinweg an einem Arbeitstag.
– Wochenanalyse: Zusammenfassung der Emotionen aus allen Gesprächen über eine Woche hinweg.
– Zeitraumanalyse: Flexible Analyseoptionen für beliebige Zeitspannen, um langfristige Trends und Muster zu identifizieren.
Wissenschaftliche Basis für höchste Genauigkeit
Die emotionale Analyse stützt sich auf aktuelle Erkenntnisse aus der Emotionsforschung und verwendet wissenschaftlich validierte Daten zur Identifikation und Klassifikation von Emotionen. Dies gewährleistet eine besonders hohe Genauigkeit und Verlässlichkeit der Ergebnisse.
Einsatzmöglichkeiten und Mehrwert
Diese Software bietet wertvolle Einblicke, um die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden nachhaltig zu verbessern. Gleichzeitig dient sie als wertvolles Instrument für Training und Entwicklung im Kundenservice, Vertriebs- und Schulungskontext. Mit den präzisen Analysetools können Stärken gefördert und Verbesserungsbereiche gezielt adressiert werden.
Wir sind stolz darauf, mit dieser innovativen Lösung die Brücke zwischen moderner Technologie, wissenschaftlicher Präzision und emotional intelligenter Kommunikation zu schlagen.